Обращение в Сервисный центр Milwaukee конечным потребителем.

При выходе из строя электроинструмента конечный потребитель может обратиться к Дилеру, у которого он непосредственно приобрел электроинструмент или обратиться непосредственно в Сервисный центр TM Milwaukee ООО Стемакс.

ВАЖНО:

  • Сервисный центр Milwaukee не обслуживает электроинструмент, приобретенный на рынке США.
  • Отправка электроинструмента в Сервисный центр осуществляется за счет конечного потребителя.

Передача электроинструмента TM Milwaukee в сервисное обслуживание конечным потребителем .

  1. Перед отправкой электроинструмента в Сервисный центр TM Milwaukee ООО Стемакс конечному потребителю необходимо связаться с Сервисом TM Milwaukee по телефону +38 067 248 13 63 и согласовать отправку электроинструмента.
  2. Необходимо заполнить и добавить в электроинструмент «Сервисная Форма Milwaukee » ( Скачать ).
  3. Проверить и добавить к электроинструменту заполненный Гарантийный талон и Сертификат продленной гарантии (как такая проводилась).
  4. Электроинструмент нужно упаковать в полной заводской комплектации (как было приобретено клиентом).
  5. Отправка осуществляется Новой почтой:
  • Адрес : Буча, Максима Железняка 5 , складской комплекс (3 рампа)
  • Получатель : ООО Стемакс ЕДРПОУ: 40212649
  • Контактное лицо : Вербицкий Александр, тел. +38 067 248 13 63
  • Доставка : «До дверей».
  • Обязательно сделать пометку: "На сервис"
  1. После отправки отправить сообщение с номером ТТН на телефон Сервиса Milwaukee +38 067 248 13 63.

Сервисный центр Milwaukee получил электроинструмент.

  1. Сотрудник Сервиса принимает электроинструмент на сервисное обслуживание и проверяет:
  • корректность заполнения Гарантийного талона.
  • отсутствие признаков самопроизвольного открытия корпуса электроинструмента или его составляющих.
  1. Проводится диагностика электроинструмента на основании жалоб со стороны пользователя (см. Сервисная Форма Milwaukee ) и создается акт диагностики.
  2. Если результаты диагностики показали гарантийный случай, сотрудник Сервиса
  • сообщает конечному потребителю результаты диагностики.
  • производит гарантийный ремонт .​​​
  • отправляет отремонтированный электроинструмент   конечному потребителю Новой Почтой за счет ООО Стемакс.
  • сообщает конечному потребителю номер ТТН Новой Почты , по которой был отправлен электроинструмент .
  1. Если результаты диагностики показали необходимость проведения платного ремонта кроме Гарантийного, то сотрудник сервиса:
  • сообщает конечному потребителю результаты диагностики
  • посылает Счет на оплату ремонта на любой мессенджер или электронную почту.
  • конечный потребитель принимает решение по оплате или нет стоимости ремонта
  • если конечный потребитель согласен проводить платный ремонт – он оплачивает только стоимость заменяемых запасных частей и стоимость ремонтных работ. Стоимость диагностики не выплачивается.
  • после получения денежного перевода Сервис производит все необходимые ремонтные работы.
  • отправляет отремонтированный электроинструмент и документы по оплате конечному потребителю Новой Почтой за счет ООО Стемакс.
  • если конечный потребитель не согласен оплачивать платный ремонт, сотрудник Сервиса выполняет только гарнтийный ремонт и отправляет электроинструмент конечному потребителю.

ВАЖНО : если Гарантийный талон заполнен неправильно или присутствуют признаки самопроизвольного открытия корпуса электроинструмента или его составляющих – в Гарантии будет отказано !

Сотрудник Сервиса информирует об этом конечного потребителя и согласовывает с ним дальнейшие действия.

  • проведение дальнейшей Платной Диагностики
  • в случае согласия – проводит диагностику электроинструмента
  • сообщает конечному потребителю результаты диагностики
  • посылает Счет на оплату ремонта на любой мессенджер или электронную почту.
  • конечный потребитель принимает решение по оплате ремонта.
  • если конечный потребитель согласен проводить платный ремонт – он уплачивает только стоимость заменяемых запасных частей и стоимость ремонтных работ. Стоимость диагностики не выплачивается.
  • если конечный потребитель отказывается от проведения платного ремонта – он выплачивает стоимость Диагностики.
  • после получения денежного перевода Сервис , отправляет электроинструмент и документы по оплате конечному потребителю Новой Почтой за его счет.

ВАЖНО : Что такое документы по оплате ?

  • при безналичной оплате конечному потребителю отправляется оригинал счета и Акт выполненных работ.
  • при наличной оплате конечному потребителю отправляется кассовый чек со стоимостью запасных частей и выполненных работ.