Звернення в Сервісний центр TM Milwaukee кінцевим споживачем.

При виході електроінструменту з ладу кінцевий споживач може звернутися до Дилера, у якого він безпосередньо придбав електроінструмент або звернутися безпосередньо в Сервісний центр TM Milwaukee ТОВ Стемакс.

ВАЖЛИВО:

  • Сервісний центр TM Milwaukee не обслуговує електроінструмент, придбаний на ринку США.
  • Відправка електроінструменту до Сервісного центру здійснюється за рахунок кінцевого споживача.

Передача електроінструменту TM Milwaukee у сервісне обслуговування кінцевим споживачем.

  1. Перед відправкою електроінструменту до Сервісного центру TM Milwaukee ТОВ Стемакс кінцевому споживачеві необхідно зв'язатися з Сервісом TM Milwaukee за телефоном +38 067 248 13 63 та погодити відправку електроінструменту.
  2. Потрібно заповнити та додати до електроінструмента «Сервісна Форма Milwaukee» (Скачати).
  3. Перевірити та додати до електроінструмента заповнений Гарантійний талон та Сертифікат подовженої гарантії (як що така проводилась).
  4. Електроінструмент потрібно спакувати в повній заводській комплектації (як було придбано клієнтом).
  5. Відправка здійснюється Новою поштою:
  • Адреса: Буча, Максима Залізняка 5 , складський комплекс (3 рампа)
  • Отримувач: ТОВ Стемакс, код ЕДРПОУ 40212649
  • Контактне лице: Вербицький Олександр, тел. +38 067 248 13 63
  • Доставка: «До дверей».
  • Обов'язково зробити помітку: "На сервіс"
  1. Після відправки надіслати повідомлення з номером ТТН на телефон Сервиса TM Milwaukee +38 067 248 13 63.

Сервісний центр TM Milwaukee отримав електроінструмент.

  1. Співробітник Сервиса приймає електроінструмент на сервісне обслуговування та перевіряє:
  • коректність заповнення Гарантійного талону.
  • відсутність ознак самовільного відкриття корпусу електроінструменту або його складових.
  1. Проводиться діагностика електроінструменту на підставі скарг з боку користувача (див. «Сервісна Форма Milwaukee») та створюється акт діагностики.
  2. Якщо результати діагностики показали гарантійний випадок, співробітник Сервісу
  • повідомляє кінцевому споживачу результати діагностики.
  • проводить гарантійний ремонт.
  • відправляє відремонтований електроінструмент кінцевому споживачу Новою Поштою за рахунок ТОВ Стемакс.
  • повідомляє кінцевому споживачу номер ТТН Нової Пошти, за якою був відправлений електроінструмент.
  1. Якщо результати діагностики показали необхідність також проведення платного ремонту окрім Гарантійного, то співробітник сервісу:
  • повідомляє кінцевому споживачу результати діагностики
  • надсилає Рахунок на оплату ремонту на будь-який месенджер або електронну пошту.
  • кінцевий споживач приймає рішення по сплаті чи ні вартості ремонту
  • якщо кінцевий споживач згоден проводити платний ремонт – він сплачує тільки вартість запасних частин, що замінюються та вартість ремонтних робіт. Вартість діагностики не сплачується.
  • після отримання грошового переказу Сервис проводить всі необхідні ремонтні роботи.
  • відправляє відремонтований електроінструмент та документи по оплаті кінцевому споживачу Новою Поштою за рахунок ТОВ Стемакс.
  • якщо кінцевий споживач не згоден сплачувати платний ремонт, співробітник Сервісу виконує плише гарнтійний ремонт та відправляє електроінструмент кінцевому споживачу.

ВАЖЛИВО: якщо Гарантійний талон заповнено неправильно або присутні ознаки самовільного відкриття корпусу електроінструменту або його складових – в Гарантії буде відмовлено!

Співробітник Сервіса інформує про це кінцевого споживача і узгоджує з ним подальші дії.

  • проведення подальшої Платної Діагностики
  • у разі згоди – проводить діагностику електроінструмента
  • повідомляє кінцевому споживачу результати діагностики
  • надсилає Рахунок на оплату ремонту на будь-який месенджер або електронну пошту.
  • кінцевий споживач приймає рішення по сплаті ремонту.
  • якщо кінцевий споживач згоден проводити платний ремонт – він сплачує тільки вартість запасних частин, що замінюється та вартість ремонтних робіт. Вартість діагностики не сплачується.
  • якщо кінцевий споживач відмовляється від проведення платного ремонту – він сплачує вартість Діагностики.
  • після отримання грошового переказу Сервис, відправляє електроінструмент та документи по оплаті кінцевому споживачу Новою Поштою за його рахунок.

ВАЖЛИВО: Що таке документи по оплаті?

  • при безготівковій оплаті кінцевому споживачеві відправляється оригінал рахунку та Акт виконаних робіт.
  • при готівковій оплаті кінцевому споживачеві відправляється касовий чек із вартістю запасних частин та виконаних робіт.